POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 15/10/2026

Clara Chagnolleau Coaching attache une grande importance à la protection de tes données personnelles. Cette politique explique quelles données sont collectées, pourquoi, et quels sont tes droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Clara Chagnolleau, entrepreneur individuel, SIRET 90260524500023. Contact : clara.ch@clarachagnolleau-coaching.com

2. Données collectées, finalités et bases légales

Formulaire de contact

• Données : nom, prénom, email, téléphone, contenu du message.

• Finalité : répondre à ta demande.

• Base légale : mesures précontractuelles et intérêt légitime.

• Durée : 3 ans après le dernier échange.

Prise de rendez-vous via Calendly

• Données : nom, email, date et heure du rendez-vous, réponses aux éventuelles questions du formulaire.

• Finalité : organiser et gérer les rendez-vous.

• Base légale : exécution de mesures précontractuelles ou du contrat.

• Durée : le temps de la relation, puis conservation limitée à 3 ans.

Accompagnement de coaching (clients)

• Données : identité, coordonnées, contrat, facturation, notes de séance nécessaires à l'accompagnement. Ces notes peuvent révéler des éléments sensibles que le client choisit de partager.

• Finalité : réaliser la prestation, facturer, respecter les obligations légales.

• Base légale : exécution du contrat, obligation légale (comptabilité) et, pour les éléments sensibles confiés volontairement, ton consentement.

• Durée : notes d'accompagnement conservées [2 ans] après la fin de la prestation ; documents comptables 10 ans.

Statistiques de fréquentation (Squarespace Analytics)

• Données : pages visitées, durée, type d'appareil, provenance, adresse IP tronquée ou anonymisée.

• Finalité : mesurer l'audience et améliorer le site.

• Base légale : consentement, lorsque des cookies non essentiels sont utilisés

3. Mineurs

Les services s'adressent aussi aux adolescents. Pour tout mineur de moins de 15 ans, le traitement de ses données nécessite l'accord d'au moins un titulaire de l'autorité parentale. Entre 15 et 18 ans, le mineur peut consentir seul au traitement de ses données en ligne, mais l'accompagnement lui-même reste soumis à l'accord et à la signature d'un parent (voir CGV). Les données d'un mineur sont collectées de manière limitée et ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires. Les parents peuvent exercer les droits décrits ci-dessous au nom de leur enfant.

4. Destinataires et sous-traitants

Tes données ne sont ni vendues ni cédées à des fins commerciales. Elles peuvent être traitées par des prestataires techniques strictement nécessaires :

• Squarespace Ireland Ltd. (hébergement du site, formulaire, analytics) ;

• Calendly LLC (prise de rendez-vous) ;

• [outil de visioconférence, messagerie, facturation ou paiement utilisés].

5. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires (Squarespace, Calendly) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, notamment le Data Privacy Framework UE–États-Unis ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Sécurité

Les mesures raisonnables sont prises pour protéger tes données : accès restreint, mots de passe sécurisés, outils reconnus. Aucun système n'étant infaillible, une garantie absolue ne peut être donnée.

7. Tes droits

Tu disposes des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer ton consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de tes données après ton décès. Pour les exercer, écris à clara.ch@clarachagnolleau-coaching.com ; une réponse est apportée dans un délai d'un mois. Un justificatif d'identité peut être demandé en cas de doute.

Si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés, tu peux saisir la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

8. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.

POLITIQUE DE COOKIES

Dernière mise à jour : 15/10/2026

1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier enregistré sur ton appareil (ordinateur, téléphone, tablette) lorsque tu visites un site. Il permet de faire fonctionner le site, de mémoriser tes préférences ou de mesurer la fréquentation.

2. Cookies utilisés sur ce site

Cookies strictement nécessaires (aucun consentement requis) Ils assurent le bon fonctionnement et la sécurité du site (affichage, sécurité, mémorisation de ton choix concernant les cookies). Ils ne peuvent pas être désactivés.

Cookies de mesure d'audience (Squarespace Analytics) Ils permettent de connaître le nombre de visiteurs, les pages consultées et la provenance du trafic, afin d'améliorer le site. Ils ne sont déposés qu'avec ton consentement.

Cookies de services tiers

• Calendly : lorsque tu utilises le module de prise de rendez-vous intégré, Calendly peut déposer des cookies nécessaires à son fonctionnement. Leur politique est consultable sur calendly.com/privacy.

• [Autres : vidéos intégrées, réseaux sociaux, etc., si présents sur ton site]

3. Durée de conservation

Les cookies ont une durée de vie maximale de 13 mois. Ton choix est conservé pour une durée de 6 mois, après quoi il te sera redemandé.

4. Gérer tes préférences

À ta première visite, un bandeau te permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Refuser est aussi simple qu'accepter. Tu peux modifier ton choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de page, ou en configurant ton navigateur :

• Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies

• Safari : Réglages > Safari > Confidentialité

• Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité

• Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site

Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas l'accès au site.

5. Plus d'informations

Pour toute question : clara.ch@clarachagnolleau-coaching.com. Pour en savoir plus sur les cookies : www.cnil.fr/cookies.

CONDITIONS GENERALES DE VENTES (CGV)

Dernière mise à jour : 15/10/2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent les prestations de coaching proposées par Clara Chagnolleau, entrepreneur individuel (SIRET 90260524500023), ci-après « la Coach », à toute personne physique ou morale, ci-après « le Client ». Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Prestations

La Coach propose des séances de coaching individuel pour adultes et adolescents, en présentiel ou à distance (visioconférence), sous forme de séances unitaires ou de pack. Le contenu, la durée, le nombre de séances et le tarif de chaque prestation sont précisés sur le site ou dans le contrat d'accompagnement remis avant le démarrage.

Le coaching est une démarche d'accompagnement fondée sur l'implication du Client. La Coach est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Elle ne propose pas de soins médicaux ni de psychothérapie.

Article 3 – Contrat d'accompagnement

Avant tout démarrage, un contrat d'accompagnement est signé entre la Coach et le Client. Cette règle s'applique à tous les clients, adultes comme mineurs. Aucune séance ne débute sans contrat signé.

Article 4 – Clients mineurs

Les prestations destinées à un mineur (moins de 18 ans) sont soumises aux conditions suivantes :

• l'accord du ou des titulaires de l'autorité parentale est obligatoire ;

• le ou les parents (ou représentants légaux) signent le contrat d'accompagnement ainsi qu'une autorisation parentale avant le premier rendez-vous ;

• le parent signataire est responsable du paiement de la prestation ;

• le parent déclare être habilité à donner cette autorisation et, en cas de séparation, avoir informé l'autre titulaire de l'autorité parentale ;

• la confidentialité des séances est garantie au mineur, dans le respect de son intimité. Les parents sont informés du cadre, des objectifs et du déroulement général de l'accompagnement, mais pas du détail des échanges ;

• par exception, si la Coach estime qu'un danger menace le mineur ou autrui, elle peut lever la confidentialité et alerter les personnes ou autorités compétentes, conformément à la loi.

Article 5 – Tarifs

Les tarifs sont indiqués en euros. [Mention TVA : « TVA non applicable, article 293 B du CGI » ou « TTC »]. La Coach se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, les prestations étant facturées au tarif en vigueur au moment de la commande.

Article 6 – Commande et modalités de paiement

La commande est validée après signature du contrat et règlement selon les modalités prévues : [virement, carte bancaire, espèces, etc.]. Sauf stipulation contraire, le paiement est dû [avant chaque séance / à la réservation du parcours / en x fois]. En cas de retard de paiement, des pénalités égales à trois fois le taux d'intérêt légal ainsi qu'une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € (professionnels uniquement) pourront être appliquées. La Coach peut suspendre les séances tant que les sommes dues ne sont pas réglées.

Article 7 – Rendez-vous, annulation et report

Les rendez-vous se prennent via Calendly ou par échange direct. Toute séance peut être annulée ou reportée sans frais jusqu'à [48 heures] avant l'heure prévue. Passé ce délai, ou en cas d'absence, la séance est due et n'est ni remboursée ni reportable, sauf cas de force majeure justifié. En cas de retard du Client, la séance se termine à l'heure initialement prévue. Si la Coach doit annuler, elle propose un nouveau créneau ou rembourse la séance non réalisée.

Article 8 – Droit de rétractation (consommateurs)

Le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la signature du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans motif, en écrivant à clara.ch@clarachagnolleau-coaching.com.

Si le Client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il reconnaît que, en cas de rétractation, il devra payer la part de la prestation déjà réalisée jusqu'à la communication de sa décision, proportionnellement au prix total. Si la prestation est intégralement exécutée avant la fin du délai avec l'accord exprès du Client, qui renonce alors à son droit de rétractation, celui-ci ne peut plus être exercé.

Cette demande et cette renonciation figurent dans le contrat d'accompagnement, à cocher et signer par le Client (pour un mineur, par le parent).

Article 9 – Confidentialité et déontologie

La Coach est tenue à la confidentialité sur tout ce qui lui est confié dans le cadre de l'accompagnement. Cette obligation ne s'applique pas lorsque la loi impose ou autorise la révélation d'une information (notamment en cas de danger grave pour la personne ou pour autrui).

Article 10 – Engagements et responsabilités du Client

Le Client s'engage à être assidu, à participer activement et à fournir des informations sincères. Il reste seul responsable des décisions qu'il prend à la suite de l'accompagnement. Le coaching ne remplace pas un suivi médical ou psychologique. Si le Client suit un traitement ou est en souffrance psychique, il est invité à en informer la Coach et à consulter un professionnel de santé. En cas de détresse, il doit contacter les services d'urgence (15, 112) ou le 3114 (numéro national de prévention du suicide).

Article 11 – Séances à distance

Pour les séances en visioconférence, le Client s'assure d'une connexion fiable et d'un lieu calme et confidentiel. Les séances ne sont ni enregistrées ni filmées par l'une ou l'autre des parties, sauf accord écrit préalable.

Article 12 – Responsabilité de la Coach

La responsabilité de la Coach ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée et dans la limite des sommes effectivement versées par le Client pour la prestation concernée, sauf dispositions légales contraires. Elle ne saurait être tenue responsable des interruptions de service liées à des outils tiers (connexion internet, plateforme de visioconférence, Calendly).

Article 13 – Propriété intellectuelle

Les outils, supports, méthodes et documents remis au Client restent la propriété de la Coach. Ils sont destinés à un usage strictement personnel et ne peuvent être reproduits ou diffusés sans son accord écrit.

Article 14 – Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 15 – Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le Client peut écrire à clara.ch@clarachagnolleau-coaching.com. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu : [nom, adresse et site du médiateur désigné]. Il peut aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 16 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou de médiation, les tribunaux compétents seront ceux déterminés par les règles légales applicables.